Qui sommes-nous ?
Comment être sûr que ALJ n'est pas une société fantôme ?
Nous avons régulièrement des futurs participants qui nous posent cette question, à laquelle nous répondons toujours :
- nous existons depuis 2003, avons organisé des dizaines de voyages et réalisé le rêve de plusieurs milliers de personnes qui cherchaient le meilleur moyen de venir au Japon,
- pour vous en convaincre, il suffit d'aller consulter notre forum
- nous sommes présents à Japan Expo, Manga Expo, diffusons des prospectus dans librairies et restaurants, à d'autres conventions,
- nous répondons à tous les mails,
- l'agence Transunivers, pour laquelle nous sommes prestataires, a pignon sur rue, à Paris dans le 18°, vous pouvez y aller déposer votre fiche d'inscription, vous verrez qu'elle n'est pas fantôme,
- ferions nous de la pub dans des magazines tels que Animeland si nous n'existions pas?
Bref c'est pas toujours facile de prouver quelque chose alors que nous résidons au Japon, où notre société est immatriculée, et que nous sommes, depuis le début de cette aventure, une société "en ligne".
Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous écrire, nous ferons de notre mieux pour lever ces doutes et mettrons de l'eau au moulin de cette FAQ.
Quels sont les rôles respectifs de Transunivers et de Autrement le Japon ?
A ce titre, Transunivers a une licence de voyagiste, est membre de l'IATA et autres organismes professionnels.
Autrement le Japon est prestataire de voyages, c'est à dire que c'est ALJ qui organise votre voyage, fait le programme, choisit les dates, les hôtels, les excursions, cherche pour vous le programme d'activités, vous accompagne lors de votre séjour, répond à vos mails, s'active sur le forum et gère le site.
En gros, nous faisons le front office tandis que Transunivers s'occupe du back office. C'est la raison pour laquelle c'est à nous, ALJ, qu'il faut écrire pour tout problème ou toute question relative à votre voyage. Pour dire autrement, Transunivers ne connait pas dans le détail nos voyages au Japon, et ne peut répondre à vos questions sur les hôtels, résidences, excursions, etc...
Transunivers a des bureaux à Paris, pignon sur rue comme on dit, et pour ceux à qui internet n'inspire pas confiance, il est tout à fait possible d'aller voir si ça existe vraiment.
En général ce sont les parents qui craignent que leurs enfants se fassent arnaquer. Leurs bureaux sont ouverts en semaine aux horaires habituels, mais hormis la satisfaction de voir que c'est une grosse agence de voyages très professionnelle, vous n'obtiendrez pas ou peu de renseignements sur le voyage en vous y rendant.
Donc, pour toute question, une seule adresse (virtuelle mais bien réelle) : contact@autrementlejapon.com
Avez-vous une brochure papier à m'envoyer ?
Avez-vous des séjours individuels, en dehors des dates indiquées sur le site ?
Dans le cadre d'un séjour tout compris (les voyages en ligne sur le site), nous ne pouvons vous proposer de voyage individuel car nous sommes spécialisés en départs de groupes à dates fixes.
En revanche si vous pouvez constituer un groupe d'au moins 10 personnes, nous nous ferons un plaisir de vous organiser le séjour de vos rêves, aux dates de votre choix.
Par ailleurs, nous proposons également des séjours "spécifiques" à la carte. Vous choissisez vous même votre date de départ et réservez votre billet d'avion aux dates de votre choix.
De notre côté, nous vous proposons des solutions de séjour moyenne et longue durée, séjours linguistiques, en famille d'accueil ou en résidence. Nous vous aidons à obtenir votre visa si besoin est.
À votre arrivée au Japon, nous vous accueillons et notre équipe vous épaule durant votre séjour si vous avez besoin d'aide.
Votre inscription
Comment puis-je m'inscrire à l'un de vos voyages ?
Les fiches d'inscription sont mises en ligne par nous, ALJ, en même temps que le voyage est annoncé sur le site autrementlejapon.com.
Pour s'inscrire, il suffit de télécharger la fiche, de l'imprimer et de la retourner à l'agence de voyages Transunivers, accompagnée de votre chèque. Si vous payez par virement bancaire, merci de l'indiquer sur la fiche, afin de faciliter le travail de la comptable qui les reçoit.
Dans cette fiche, nous vous demandons en particulier vos coordonnées, votre date de naissance, et aussi votre adresse email. Merci de veiller à écrire très lisiblement ces données, en particulier vos noms, adresse et adresse email.
La fiche prévoit aussi un certain nombre de cases à cocher : excursions, assurance. Il est préférable dans tous les cas de les choisir lors de l'inscription, mais vous pouvez demander à vous joindre à une sortie ou excursion jusqu'à environ un mois avant la date d'envoi du solde du voyage. Ceci est valable dans la limite des places disponibles et notamment pour les excursions ne nécessitant pas de réservations à l'hôtel. Par exemple, pour la visite de Kamakura ou au onsen, il est facile de vous ajouter tardivement. Vous pouvez également demander l'assurance annulation après votre inscription.
La fiche est un contrat de voyages par lequel nous exprimons mutuellement nos obligations respectives. Vous devez la signer, ou la faire signer par vos parents ou votre tuteur si vous êtes mineur. Il vous est possible d'indiquer le nom de la personne avec laquelle vous voulez partager votre chambre, si vous partez en couple ou entre amis par exemple. Votre choix est toujours respecté, n'ayez pas d'inquiétude à ce sujet. Vous pouvez aussi nous demander ultérieurement de partager votre chambre avec un participant que vous aurez rencontré sur le forum ou lors d'un repas ou d'une soirée dans votre ville.
En ce cas, prévenez nous via notre boite contact@autrementlejapon.com. Dans les autres cas, nous effectuons nous même la répartition dans les chambres, en considérant qu'il nous est interdit d'attribuer une chambre à deux personnes de sexe opposé. Les garçons avec les garçons, et les filles avec les filles. Cette règle ne vaut pas dans les voyages sympa (chambre à 4 ou 6) où nous n'avons parfois pas d'autre choix que d'organiser des chambres mixtes. C'est rare, et il n'y a jamais eu de plaintes lorsque cela s'est produit.
Une fois la fiche (et le chèque) dans les mains de l'agence, vous recevez un email de confirmation accompagné d'un fichier pdf vous donnant quelques informations nécessaires. Une facture, qui fait office de reçu, vous parvient en général dans les deux semaines qui suivent la réception de votre dossier. Cette facture vous donne la date à laquelle le solde doit être réglé. Lors de votre règlement du solde, l'agence ne vous envoie pas de nouvelle facture, ou de nouveau reçu.
Enfin, si vous optez pour une excursion tardivement, une facture rectificative vous sera envoyée.
Comment payer mon voyage : Chèque, Carte bancaire, Virement ?
Le moyen le plus simple, pour des français, c'est le chèque.
Pour ceux qui ne possèdent pas de carnet de chèque, il y a moyen de régler son voyage par virement bancaire ou postal. Le relevé d'identité bancaire complet de l'agence Transunivers est en ligne sur un autre FAQ.
Si vous payez par virement, merci d'indiquer dans la rubrique Motifs du virement : voyage au Japon du (date) au (date), afin que la compta s'y retrouve.Et de bien penser à ce qu'aucun frais de virement ne soit à la charge de l'agence.
Le virement doit être effectué en même temps que l'envoi de la fiche d'inscription voire avant pour essayer de faire en sorte que les deux arrivent en même temps.
Il est aussi possible de payer par Carte Visa, ce qui est généralement le cas pour ceux qui veulent se couvrir avec l'assurance incluse.
En ce cas, merci de nous le préciser par email à
contact@autrementlejapon.com
nous ferons le nécessaire pour que vous receviez les formulaires de paiement. N'oubliez pas de nous donner votre adresse postale.
Veuillez noter qu'en ce cas, l'agence prend une commission de 1% sur le prix du voyage.
Pour être couvert par l'assurance, il faut régler l'ensemble du voyage par carte bancaire (sinon l'assurance ne marche pas).
Sur le formulaire indiquer les 2 montants "acompte" et "solde" à débiter sur la carte et le débit se fera en 2 fois.
Je souhaite régler par virement bancaire, quel est le RIB de l'agence ?
Veuillez noter qu'en cas de frais de virement, ceux-ci doivent être impérativement à votre charge, l'agence s'attend à recevoir le montant exact indiqué sur la fiche et/ou sur la facture.
Titulaire du compte : TRANSUNIVERS
Adresse : 8 CITE NOLLEZ
75018 PARIS
Domiciliation bancaire : FORTIS BANQUE
Code banque Code guichet Numéro de compte Clé
30488 00016 00021621667 63
Identifiant international de compte bancaire - IBAN
IBAN (International Bank Account Number)
FR76 3048 8000 1600 0216 2166 763
Identifiant international de l'établissement bancaire - BIC
BIC (Bank Identifier Code) Adresse SWIFT
BPARFRPP
Mon passeport n'est pas prêt, puis-je quand même m'inscrire ?
Air France nous demande depuis début 2007 les photocopies des passeports pour des raisons de sécurité (ne cherchons pas à comprendre).
Nous avons donc dû inclure cette demande sur les fiches d'inscription.
Si vous êtes en possession d'un passeport lors de votre inscription, merci d'envoyer la photocopie en même temps que la fiche d'inscription, et n'y pensez plus.
Si, au moment de votre inscription, vous n'avez pas de passeport, pas de problème. Envoyez la photocopie lors du règlement du solde (en général 45 jours avant le départ), et en dernière limite un mois avant le départ.
Si vous envoyez la copie sans autre communication (par exemple avant ou après l'envoi du solde), merci d'indiquer le voyage auquel vous participez afin que l'agence s'y retrouve.
Pour les voyageurs d'été, ne tardez pas trop à faire établir votre passeport, les délais s'allongent à partir d'avril-mai.
Puis-je payer par chèque vacances ?
le chèque vacances concerne, selon le site de l'ancv, 135.000 points d'accueil situés en France métropolitaine et dans les DOM TOM, qui les acceptent en paiement pour des prestations à destination de la France ou des Pays membres de l'Union Européenne (dont ne fait pas partie le Japon).
Y a t-il besoin d'un visa pour aller au Japon ?
Il n'y a aucune formalité à accomplir en France avant votre départ si vous êtes ressortissant de l'Union Européenne.
Vous devez être muni d'un passeport en cours de validité. Pour les formalités d'obtention d'un passeport, merci de voir avec votre mairie ou la Préfecture de votre département.
Attention, le délai d'obtention du passeport s'allonge à l'arrivée de l'été, veuillez prévoir en conséquence. Pour les ressortissants d'autres Etats que ceux de l'UE, merci de vous renseigner auprès de l'ambassade du Japon ou du Consulat le plus proche de chez vous.
A priori, pour l'obtention d'un visa touristique, nous devrons vous délivrer un document prouvant que vous allez voyager avec notre organisme, donc merci de nous écrire. Ceci n'est valable, nous le répétons, que si vous n'êtes pas français, belge, luxembourgeois, (et même suisse), etc...bref ressortissant de l'Union Européenne.
Je suis mineur, puis-je participer à un de vos voyages ?
Oui si vous pouvez être accompagné par un adulte référent, un parent, frère ou soeur, ou un ami, qui est responsable de vous pendant le séjour.
Non si vous venez seul ou avec d'autres mineurs, ou alors qu'un seul adulte accompagne un groupe de mineurs (un parent peut accompagner ses enfants mais un jeune majeur ne peut pas être adulte référent pour trois mineurs de la même classe par exemple).
Désolé, mais la législation est très stricte et nous ne saurions y déroger...
Avant le départ
Quels sont les produits que l'on peut emporter en cabine dans l'avion ?
On ne peut emporter aucun produit "liquide", que ce soit boisson, produit d'hygiène, mais aussi des produits considérés comme "liquides" par les agents de sécurité, par exemple miel, fromage, etc. Exceptions : un peu de liquide pour les lentilles de contact (mais pas le gros flacon), médicaments liquides avec ordonnance.
Pour l'eau et les boissons en général, on peut toutefois en acheter dans les magasins hors-taxes une fois passée la sécurité, mais ces magasins profitent de la situation et vendent la bouteille d'eau à un prix prohibitif.
Quels sont les horaires des vols automne hiver 2010 ?
Vous trouverez ci-dessous les horaires et numéros de vol des départs et retours des voyages de l'automne et de l'hiver 2010.
Veuillez noter :
- le rendez-vous aéroport avec notre transfériste qui vous remettra vos billets a lieu généralement DEUX heures avant le départ. Si, par exemple, le départ est indiqué à 13:30, le rendez-vous a lieu à 11:30. Merci d'être ponctuel pour ne pas pénaliser le groupe, veuillez prendre vos dispositions en conséquence,
- Vos recevrez une "convocation aéroport" par email environ 1 mois à 3 semaines avant le départ, celle ci précise l'horaire, le lieu et donne le numéro de téléphone du transfériste, à contacter en cas de retard inopiné,
- l'aéroport de départ est Paris Charles de Gaulle (Roissy), Terminal 2, aérogare E, niveau départ, porte 5. Les guichets Air France de ce vol sont généralement situés au fond du hall,
- l'aéroport de retour est le même, toutefois il arrive que les vols débarquent à l'aérogare 2F et non 2E (juste en face).
Départs en septembre 2010
Voyages au Japon début septembre, départ le samedi 4 septembre
Départ : Vol AF 272, 11:50, le samedi 4 septembre
Retour :
1 mois : Vol AF 279, arrivée à 16h05 le samedi 2 octobre
Sympa Tokyo : Vol AF 277, arrivée à 4h15 le dimanche 12 septembre
Sympa Tokyo Kyoto : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le samedi 18 septembre (provenance Osaka)
Voyage au Japon Pix'n love, départ le samedi 11 septembre
Départ : Vol AF 292, 13:55, le samedi 11 septembre (en partance pour Osaka)
Retour : Vol AF 279, arrivée à 16h05 le lundi 20 septembre
Voyages au Japon spécial TGS, départ le dimanche 12 septembre
Départ : Vol AF 272, 11:50, le dimanche 12 septembre
Retour :
1 mois : Vol AF 277, arrivée à 4h15 le lundi 11 octobre
Sympa Tokyo : Vol AF 277, arrivée à 4h15 le lundi 20 septembre
Sympa Tokyo Kyoto & Japon Impérial: Vol AF 291, arrivée à 17:15 le dimanche 26 septembre (provenance Osaka)
Voyages au Japon fin septembre, départ le samedi 18 septembre
Départ : Vol AF 272, 11:50, le samedi 18 septembre
Retour :
1 mois : Vol AF 279, arrivée à 16h05 le samedi 16 octobre
Sympa Tokyo : Vol AF 279, arrivée à 16h05 le samedi 25 septembre
Sympa Tokyo Kyoto & Japon Impérial : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le samedi 2 octobre (provenance Osaka)
Départs en octobre 2010
Voyages au Japon début octobre, départ le samedi 2 octobre
Départ : Vol AF 272, 11:50, le samedi 2 octobre
Retour :
1 mois : Vol AF 275, arrivée à 16h15 le dimanche 31 octobre
Sympa Tokyo : Vol AF 275 arrivée à 16h15 le samedi 9 octobre
Sympa Tokyo Kyoto & Japon Impérial : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le samedi 16 octobre (provenance Osaka)
Voyages au Japon Toussaint, départ le samedi 23 octobre
Départ : Vol AF 276, 13:30, le samedi 23 octobre
Retour :
1 mois : Vol AF 277, arrivée à 4h15 le lundi 22 novembre
Sympa Tokyo : Vol AF 275 arrivée à 16h15 le samedi 30 octobre
Sympa Tokyo Kyoto & Japon Impérial : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le samedi 6 novembre (provenance Osaka)
Départs en novembre 2010
Voyages Koyo, départ le jeudi 11 novembre
Départ : Vol AF 276, 13:30, le jeudi 11 novembre
Retour :
1 mois : Vol AF 275, arrivée à 17h15 le samedi 11 décembre
Sympa Tokyo Kyoto & Japon Impérial : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le jeudi 25 novembre (provenance : Osaka)
Départs en décembre 2010
Voyages du Nouvel An, départ le lundi 21 décembre
Départ : Vol AF 276, 13:30, le lundi 20 décembre
Retour :
2 semaines Tokyo : Vol AF 275, arrivée à 17h15 le dimanche 2 janvier 2011
2 semaines Tokyo Kyoto : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le dimanche 2 janvier 2011 (provenance : Osaka)
Quels sont les horaires des vols été 2010 ?
Vous trouverez ci-dessous les horaires et numéros de vol des départs et retours des voyages de l'été 2010.
Veuillez noter :
- le rendez-vous aéroport avec notre transfériste qui vous remettra vos billets a lieu généralement DEUX heures avant le départ. Si, par exemple, le départ est indiqué à 13:30, le rendez-vous a lieu à 11:30. Merci d'être ponctuel pour ne pas pénaliser le groupe, veuillez prendre vos dispositions en conséquence,
- Vos recevrez une "convocation aéroport" par email environ 1 mois avant le départ, celle ci précise l'horaire, le lieu et donne le numéro de téléphone du transfériste, à contacter en cas de retard inopiné,
- l'aéroport de départ est Paris Charles de Gaulle (Roissy), Terminal 2, aérogare E, porte 5. Les guichets Air France de ce vol sont généralement situés au fond du hall,
- l'aéroport de retour est le même, toutefois il arrive que les vols débarquent à l'aérogare 2F et non 2E (juste en face).
Voyages en Juillet : Départ le samedi 3 juillet
Départ : Vol AF 272, 11:50, le samedi 3 juillet
Retour :
Voyage de 3 semaines : Vol AF 275, arrivée à 17:15 le dimanche 25 juillet (provenance : Tokyo)
Voyage d'un mois : Vol AF 275, arrivée à 17:15 le dimanche 1er août (provenance : Tokyo)
Départ le mercredi 14 juillet
Départ : Vol AF 276, 13:30, le mercredi 14 juillet
Retour :
Voyage d'un mois : Vol AF 275, arrivée à 17:15 le dimanche 15 août (provenance : Tokyo)
Départ le samedi 17 juillet
Départ : Vol AF 276, 13:30, le samedi 17 juillet
Retour :
Voyage 12 jours à Tokyo : Vol AF 275, arrivée à 17:15 le mercredi 28 juillet (provenance : Tokyo)
Voyage 15 jours à Tokyo & Kyoto : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le samedi 31 juillet (provenance : Osaka)
Voyage d'un mois : Vol AF 275, arrivée à 17:15 le mardi 17 août (provenance : Tokyo)
Départ le samedi 24 juillet
Départ : Vol AF 278, 23:35, le samedi 24 juillet
Retour :
Voyage d'un mois : Vol AF 279, arrivée à 16:05 le dimanche 22 août (provenance : Tokyo)
Départ le vendredi 30 juillet
Départ : Vol AF 276, 13:30, le vendredi 30 juillet
Retour :
Voyage d'un mois : Vol AF 279, arrivée à 16:05 le samedi 28 août (provenance : Tokyo)
Départ le samedi 31 juillet
Départ : Vol AF 272, 11:50, le samedi 31 juillet
Retour :
Voyage 15 jours à Tokyo : Vol AF 279, arrivée à 16:05 le samedi 14 août (provenance : Tokyo)
Voyage 15 jours à Tokyo & Kyoto : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le samedi 14 août (provenance : Osaka)
Voyage de 3 semaines : Vol AF 279, arrivée à 16:05 le samedi 21 août (provenance : Tokyo)
Voyages au Japon en Août : Départ le dimanche 1er août
Départ : Vol AF 276, 13:30, le dimanche 1er août
Retour :
Voyage d'un mois : Vol AF 279, arrivée à 16:05 le dimanche 29 août (provenance : Tokyo)
Départ le samedi 7 août
Départ : Vol AF 272, 11:50, le samedi 7 août
Retour :
Voyage 15 jours à Tokyo & Kyoto : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le samedi 21 août (provenance : Osaka)
Voyage d'un mois : Vol AF 277, arrivée à 4:15 le mercredi 8 septembre (provenance : Tokyo)
Départ le dimanche 22 août
Départ : Vol AF 272, 11:50, le dimanche 22 août
Retour :
Voyage 15 jours à Tokyo & Kyoto : Vol AF 291, arrivée à 17:15 le samedi 21 août (provenance : Osaka)
Voyage d'un mois : Vol AF 279, arrivée à 16:05 le lundi 20 septembre (provenance : Tokyo)
Quelles sont les coordonnées de l'hôtel / la résidence où je serai logé(e)?
Suite à de nombreux mails et messages sur le forum nous demandant de fournir l'adresse des hôtels ou résidences des voyages à venir, nous avons établi une liste avec les coordonnées des différents hôtels et résidences dans lesquel(le)s nos voyageurs seront logés.
*Cette liste est classée par lieux : Tokyo, Hakone, Nikko, Kyoto et Miyajima.
TOKYO
Hôtels :
Sakura Hotel Ikebukuro
2-40-7 Ikebukuro Toshima-ku, Tokyo 171-0014
TEL: 03-3971-2237
Sakura Hostel Asakusa
2-24-2 Asakusa Taito-ku, Tokyo 111-0032
TEL: 03-3847-8111
New Otani Inn Osaki
1-6-2 Osaki, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0032
TEL: 03-3779-9111
Shinagawa Prince Hotel
10-30, Takanawa 4-chome, Minato-ku, Tokyo 108-8611
TEL: 03-3440-111
Résidences :
DK House Warabi
2-32-5 Minami-cho Warabi-shi Saitama, 335-0003
TEL: 048-444-3820
DK House Matsudo
771 Hinokuchi, Matsudo, Chiba, 271-0067
TEL: 047-366-3301
HAKONE
Hakone Yumoto Hotel
Yumoto 341-1, Hakone Machi,
Ashigarashimo Gun, Kanagawa 250-0311
TEL：0460-85-8800
NIKKO
Sawakaze Hotel
19-65 Fujiwara, Nikko, Tochigi, Japan 321-2521
TEL: 0081-288-70-381
KYOTO
New Hankyu Hotel
Kyoto Station Shiokoji-dori Shimogyou-ku Kyoto 600-8216
TEL : 075-343-5300
Hostel K’s House Kyoto
418 Nayacho, Shichijo-agaru, Dotemachi-dori, Shimogyo-ku,
Kyoto 600-8142
TEL: 075-342-2444
New Miyako Hotel
17, Nishikujo-InmachiMinami-ku, Kyoto 601-8412
TEL : 075-661-7111
Heian No Mori
Okazaki Higashi Tenno Cho 51,Ukyo Ku, Kyoto 606-8332
TEL : 075-761-3130
MIYAJIMA
Miyajima Seaside Hotel
967 Miyajima-cho, Hatsukaichi-shi, Hiroshima
TEL : 829-44-0118
Miyajima Hotel Makoto
755 Miyajima-cho, Hatsukaichi-shi, Hiroshima
TEL : 829-44-0070
Comment fonctionnent les assurances ?
Nous proposons deux assurances, l'une est incluse dans le prix de la prestation, l'autre est facultative.
Les éléments ci-dessous représentent des extraits des contrats dont le détail précis est disponible sur les deux liens ci-dessous.
Les assurances comportent des limitations de garantie, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à en prendre connaissance.
Assistance aux personnes en cas de maladie ou de blessure, en cas de décès, assistance voyage et rapatriement.
Cette garantie est incluse dans le prix de nos circuits et séjours. Elle est forcément incluse dans le prix car c'est une obligation légale de rapatrier nos clients en cas de problème. Nul ne peut donc s'y soustraire.
Tout participant est assuré auprès de TMS et le numéro du contrat est 1885. Cette assurance couvre nos clients pour le rapatriement.
Prise d'effet le jour du départ, expiration des garanties le jour du retour du voyage.
(se reporter au descriptif du contrat pour les conditions spéciales et conditions générales).
Assurance Annulation/Bagages/Responsabilité Civile.
Vous pouvez souscrire lors de votre inscription l'assurance annulation/bagages/RC TMS CONTACT contrat n°1883, égale à 2,5% du montant total du voyage.
(se reporter au descriptif du contrat pour les conditions spéciales et conditions générales).
Que faire en cas de besoin ?
Tout sinistre couvert par TMS Contact doit lui parvenir par écrit, dans les 5 jours ouvrables qui suivent le retour du voyage, en recommandé à :
TMS : 110, avenue de la République. 75011 Paris Cedex.
N° Audiotel : 0891 677 404 (0,225 €/minute depuis un poste fixe).
BESOIN D'ASSISTANCE PENDANT VOTRE VOYAGE ?
Plateau d'assistance TMS CONTACT : Tél : 33 1 46 43 50 20, fax 33 1 46 43 50 26.
Précisez impérativement votre numéro de contrat lors de votre appel.
Les garanties d'assistance des deux contrats sont souscrites par TMS Contact auprès de l'EUROPÉENNE D'ASSURANCE.
A quel moment régler l'assurance annulation ?
Si cette assurance vous intéresse, vous devez cocher la case sur la fiche d'inscription.
Vous ne versez que l'acompte, et la facture que vous recevez comporte le montant de l'assurance, qui sera à payer au moment du solde. Ce montant est donc égal à 2,5% du prix total du voyage, options comprises.
Si vous optez pour de nouvelles options entre votre inscription et la date de paiement du solde, une nouvelle facture vous parviendra avec le montant de l'assurance recalculé.
Existe t-il une assurance couvrant la grippe A ?
Oui, nous venons de recevoir confirmation de l'existence de cette nouvelle assurance qui fonctionne comme suit :
Je vous informe que nous avons finalisé un accord avec TMS concernant la grippe A tant sur l’annulation que le rapatriement.
Annulation :
Si le client a déjà souscrit notre assurance annulation normale, il peut souscrire un complément grippe A. Le tarif est de 1% du prix du voyages.
Si le client n’a pas souscrit l’assurance annulation normale, il doit la souscrire et souscrire le complément grippe A. Le tarif est de 3,5% (2,5%+1%).
Attention il y a une franchise de remboursement de 20% du prix du voyage en cas d’annulation pour cause de grippe A.
Rapatriement :
Je vous rappelle que tous nos clients sont assurés pour le rapatriement.
Le client peut racheter l’exclusion épidémie de notre assurance rapatriement moyennant 10 EUR.*
Attention pour les 2 assurances il y a un délai de carence de 7 jours entre la souscription de l’assurance et le début de la couverture.
* C'est à dire que l'assurance groupe qui prévoit le rapatriement dans un certain nombre de cas n'inclut pas, dans le contrat habituel, le rapatriement pour cause de grippe. Dans le cas de la grippe A, cette couverture peut se faire moyennant le paiement d'une prime exceptionnelle de 10 € par personne.
Merci de nous contacter pour de plus amples informations.
Comment allons nous trouver le groupe à l'aéroport ?
Un mois avant le départ, nous vous envoyons par email une "convocation aéroport", qui précise l'heure et le lieu de rendez-vous ainsi le numéro de téléphone du transfériste, au cas où vous seriez en retard.
Les rendez-vous aéroport ont lieu généralement DEUX HEURES avant l'heure de départ indiquée sur le site et la fiche d'inscription.
Nous disposons de billets "groupe", qui restent à l'agence de voyages jusqu'au jour du départ. Ils ne vous seront donc pas envoyés.
Nous effectuons donc un embarquement de groupe, et le préposé à la charge d'attendre que l'ensemble des participants soit réuni avant d'effectuer les formalités.
Nous vous communiquons son numéro de portable pour le prévenir en cas de retard, ou si vous ne trouvez pas le groupe. Mais il ne peut pas attendre les retardataires indéfiniment, nous vous remercions d'avance de votre ponctualité, afin de ne pas vous pénaliser et pénaliser ceux qui attendent.
Les embarquements Air France pour le Japon se font à l'aéroport Charles de Gaulle, Terminal 2, Hall E, Niveau départ.
Les rendez-vous ont été fixés à la porte 5 sauf pour les personnes qui viennent de province et qui ont fait une demande de pré et post acheminement auquel cas vous retrouvez le reste du groupe directement dans la salle d'embarquement.
Il reste aux participants après l'enregistrement à se présenter à l'immigration et à la porte d'embarquement, et hop, d'un coup d'aile, direction Narita (ou Osaka) où nous vous attendons.
Je souhaite différer ma date de retour, est-ce possible ?
En général, il est possible de différer sa date de retour, sauf lorsque le site indique expressément : les dates du voyage ne sont pas modifiables. Quelques points à retenir :
- S'il est possible de prolonger son séjour, voire parfois de revenir avant le groupe, en revanche il est impossible de partir à une autre date que celle à laquelle part le groupe,
- Si vous souhaitez modifier la date de retour, veuillez nous écrire en nous indiquant vos nom et prénom, et la date de retour désirée. Nous ferons la demande à la compagnie aérienne et vous informerons dès que leur réponse nous sera parvenue,
- Veuillez noter que ce retour différé entraine dans tous les cas un surcout imposé par la compagnie aérienne. Ce surcout est en moyenne de 50 à 100 €, à ajouter au prix du voyage.
Quel est le poids de bagages autorisé dans l'avion ?
Attention : les kilogrammes supplémentaires sont facturés 30 € le kg, il est donc judicieux de partir léger si vous envisagez beaucoup d'achats au Japon. Certains participants ont eu de mauvaises surprises à Narita, car Air France est strict sur le poids.
Un post très complet sur le sujet existe sur notre forum, pour en savoir plus, cliquez ici
Quand allez-vous m'envoyer les billets d'avion ?
Les billets d'avion ne sont pas envoyés mais remis à l'aéroport par notre transfériste qui se charge de votre embarquement.
Concernant les personnes qui ont fait une demande de pré et post acheminement, les billets vous sont envoyés directement par email en général une semaine avant le départ.
Comment obtenir des brochures gratuites sur le Japon ?
Précisez-leur un peu où vous comptez aller et, gratuitement, vous recevrez (par exemple) :
- un "Petit Guide du Japon" (livret de 45 pages)
- un "Petit manuel pratique du voyageur au japon" (33 pages avec des traductions de phrases japonaise utiles)
- une carte de Tokyo
- un dépliant sur Kyoto + Nara (2 petites cartes dedans)
- un autre dépliant sur Nara
- et un dépliant "Kyoto Handicraft Center" (en anglais, et avec une carte au dos)
Contactez les de notre part :
Office National du Tourisme Japonais
4 rue de Ventadour, 75001 Paris
Site web international (parfois plus fourni que le français) :
http://jnto.go.jp
Site français :
http://www.tourisme-japon.fr/
Questions relatives au séjour au Japon
Y a t-il une carte orange pour le métro à Tokyo ?
Les raisons sont simples :
- Les transports en commun sont exploités par de nombreuses sociétés privées
- Le prix d'un ticket, même sans changement de train, n'est pas fixe mais dépend de la distance ou du nombre de stations.
DEPUIS LE 18 MARS 2007 : LA VIE PLUS FACILE A TOKYO AVEC SUICA ET PASMO.
Les cartes de métro à Tokyo, ça marche comment ?
Avant le 18 mars 2007, les lignes de métro JR fonctionnaient avec la carte Suica, tandis que le Tokyo Metro utilisait d’autres tickets qui lui étaient propres, non-interchangeables. Sans parler des dizaines d’autres compagnies de transports (métros, trains, bus, etc.) qui opèrent à Tokyo, c’était un peu compliqué pour qui souhaitait utiliser plusieurs lignes de compagnies différentes.Mais depuis le 18 mars 2007, les différentes compagnies de transport dans la région de Tokyo sont parvenues à un accord très pratique pour les usagers. Pour faire simple, il est désormais possible de naviguer sur tout le réseau de métro/bus/trains dans la région de Tokyo avec une seule et unique carte rechargeable !
Finis les tickets et l’attente aux machines automatiques : désormais, en arrivant à Tokyo, il suffit de se rendre dans n’importe quelle gare de Tokyo et d’acheter une carte SUICA rechargeable, ou bien dans une station de métro pour trouver un distributeur de PASMO rechargeable. Chaque carte "possède" sa propre machine, les machines vertes sont SUICA, et les machines roses sont PASMO. Tout ce que l’usager doit savoir, c’est que les deux cartes proposent des services identiques, donc qu’il s’agisse de Pasmo ou de Suica, vous pourrez aller partout, et utiliser à peu près tout le réseau de transport urbain de la grande région de Tokyo : trains, métros, bus, tramways, à l’exception de quelques rares lignes de bus locales bien spécifiques, quelques trains « limited » et les shinkansen.
Attention, ni SUICA ni PASMO ne permettent de faire d'économies sur le prix unitaire des billets. Il s'agit de cartes rechargeables qui rendent la vie plus facile, mais le prix du transport revient au même.
Lors du premier achat, la carte coute 2000 yens, soit 500 yens pour la carte elle même et 1500 yens de transports prépayés.
Si la carte n'a plus assez de crédit pour pénétrer dans l'enceinte du métro, le portillon se ferme et il faut la recharger (100o, 2000, 3000, 5000 ou 10.000 yens) dans n'importe quel distributeur Suica ou Pasmo (on peut recharger une Suica dans un distributeur Pasmo et vice versa).
Suica est utilisable sur les lignes JR du Kansai (Kyoto, Osaka)
Dernière chose à savoir : si à la fin du séjour il reste du crédit sur la carte, il est possible d'effectuer des achats de dernière minute à l'aéroport, Suica est en effet une carte de paiement style Monéo qui fonctionne dans de nombreux points de vente dans les gares et aussi à l'aéroport.
Nous recommandons la Suica plutôt que la Pasmo pour ces deux dernières raisons.
Pour tout savoir sur les lignes de transport à Tokyo, cliquez ici
Dois-je me procurer un JR Pass pour les transports au Japon ?
Pour les voyages avec prolongation Kansai, le train est compris dans notre prestation, donc ce n'est pas utile non plus.
Pour les environs immédiats de Tokyo (Kamakura, Nikko, Hakone...), pour la Yamanote, oubliez aussi l'idée du JR Pass.
Pour les voyages d'un mois (ou plus), la question peut se poser.
Si vous avez l'intention de voyager en train et loin, pendant une semaine (voire deux ou trois semaines), l'achat d'un JR Pass peut s'avérer judicieux.
Loin, ça signifie que vous prévoyez un bon tour du Japon qui vous amène au moins à Kyoto puis Hiroshima et retour, ou alors à Hokkaido si vous allez dans le nord.
Train, car le bus de nuit est nettement moins cher, et si vous voulez visiter le Kansai (Kyoto, Nara, Osaka), ce sera bien plus rentable, sans compter que vous gagnerez une nuit d'hôtel à l'aller et au retour. À moins que vous ne teniez absolument à tester le shinkansen.
Une semaine (ou deux ou trois), car le JR Pass est valable 7, 14 ou 21 jours. Pour aller 4 jours à Kyoto, par exemple, c'est un peu dommage d'acheter un JR Pass. D'autant plus qu'il existe un pass Kansai, à acheter sur place (donc pas en avance avant le départ), qui vous permettra de bien visiter cette région.
Si vous l'achetez, un voucher (coupon) vous sera remis à l'aéroport avec les autres papiers du voyage. Une fois au Japon, vous devrez échanger ce coupon contre le livret JR Pass et indiquer à partir de quelle date vous voulez l'utiliser. L'échange se fait dans les principales gares JR. On vous aide pour cet échange, ne vous inquiétez pas.
Avec le JR Pass, vous pouvez réserver gratuitement des places dans les trains. Mais vous ne pouvez utiliser le Nozomi (trains les plus rapides qui font gagner environ 20' sur un trajet Tokyo-Osaka par rapport à ceux qui s'arrêtent en chemin).
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser,
Le réglement officiel du JRPass se trouve ici
Quel moyen de paiement utiliser au Japon ?
Le moyen de paiement à privilégier est l'argent liquide, les japonais eux-mêmes payant à peu près tous leurs achats en liquide, les autres moyens de paiement sont rares. Il n'y a pas (ou très peu) de voleurs au Japon et se promener avec du liquide ne pose pas de problème en soi.
L'utilisation de la CB est très très loin d'être aussi fréquente que chez nous. Nous vous déconseillons également les Travellers Chèques qui ne sont quasiment plus acceptés par les banques japonaises.
Voici ce qu'il est conseillé de faire dans l'ordre de préférence :
- Ne prendre que du liquide ou un maximum, le tout déjà changé en yens en France, le change étant plus avantageux en France qu'au Japon. Ne pas oublier une CB qui permettra de palier tout manque (plus assez d'argent) ou tout problème.
- Si on ne veut pas prendre que du liquide pour X ou Y raison, prendre le maximum en argent liquide et ensuite compléter par des retraits (si possible le plus important possible à chaque fois, une partie de la commission étant forfaitaire, à voir avec sa banque pour plus de détails sur les commissions). Attention toutefois, chaque carte possède son plafond hebdomadaire à ne pas dépasser.
Conseils & Infos diverse :
- Si vous voulez vraiment prendre des travellers, prenez les en €, ça vous évitera de les changer deux fois si vous ne les utilisez pas, donc de payer deux commissions.
- Pour le change, le moins cher est à Paris dans le quartier de l'Opéra (quartier japonais) ou sur yes-change, un service en ligne essayé par de nombreux participants qui s'en sont tous montrés satisfaits.
- Mastercard et Visa ne servent pas à grand chose pour payer en dehors des grands magasins mais vous pourrez retirer de l'argent dans les Citibank et les bureaux de poste.
NOTE : depuis juillet 2007, il est également possible de retirer du liquide dans l'un des 12.000 magasins de la chaine de superette "Seven Eleven" avec les cartes Visa, Mastercard, American Express et China Unionpay émises à l'étranger. Vous pouvez également retirer du liquide dans certaines banques étrangères comme HSBC ou dans les banques Shinsei.
Plus d'infos ou pour poser des questions sur ce sujet cliquez ici.
Comment appeler depuis ou en dehors du Japon ?
Depuis la France :
Si vous souhaitez appeler un numéro fixe ou un numéro de portable, veuillez composer le :
+ 81, suivi du préfixe du numéro de téléphone en question auquel on ôte le 0.
Par exemple, pour un numéro de portable : 090 2222 4444, faites simplement le +81 90 2222 4444.
Depuis le Japon :
Si vous souhaitez appeler un numéro de portable :
- depuis un téléphone portable japonais, toujours composer les 11 chiffres (ex : 090 2222 4444),
- depuis un portable français, composer le +81 70 suivi des 8 chiffres (ex : +81 70 2222 4444), comme si vous appeliez depuis la France.
Si vous souhaitez appeler un numéro fixe :
Composer le préfixe (03, 047, 075, etc.) si vous êtes en dehors de la municipalité concernée.
Par exemple, de Tokyo ne composez pas le 03 pour appeler nos bureaux, mais faites ces chiffres si vous appelez de Saitama ou de Kyoto.
Depuis la France : + 81 et le préfixe auquel on ôte le 0. Ex : + 81 3 …
Depuis un portable français : +81 70 suivi des 8 derniers chiffres.
Dans quel genre d'hôtel allons nous être ?
Nous travaillons avec plusieurs hôtels en fonction de la disponibilité, du prix, de la taille du groupe, etc...
Le nom de l'hôtel est indiqué sur la fiche d'inscription, mais est susceptible de changer pour diverses raisons que nous donnons aux participants. En cas de modification, nous nous appliquons à trouver un hôtel systématiquement de qualité équivalente, et si possible supérieure.
Tous les hôtels choisis sont très modernes, offrent des chambres twin (deux lits), une salle de bain privative et équipée en serviettes, sèche-cheveux, toilettes, baignoire, etc..., télévision, réfrigérateur et bouilloire.
Le petit déjeuner est parfois compris, parfois non. C'est indiqué sur le site et sur la fiche d'inscription.
Seules exceptions : le Sakura Hostel d'Asakusa et la guest house de Kyoto qui ne concernent que nos voyages sympa jusqu'à l'été 2010.
Pour ces deux hôtels, les chambres sont à 4 ou 6 lits, toilettes et douches sont communs.
Cependant, si vous souhaitez être logé dans des chambres single, twin ou double avec ou sans toilettes et douches privées, nous disposons de quelques chambres moyennant supplément. Les chambres twin/double étant en général réservées pour les couples. Nous consulter à ce sujet.
À Hakone, nous sommes dans des auberges traditionnelles, dans la plupart des cas, la literie est à la japonaise : futons sur tatamis.
Dans le cas de nos voyages d'un mois, vous êtes logés dans des chambres twin en résidence type foyer étudiant. Les douches et toilettes sont communs. A partir de l'été 2010, nous vous proposons également d'être logés pendant un mois en hôtel ou en famille d'accueil moyennant un supplément qui est indiqué sur chaque page de nos voyages d'un mois.
Vous pouvez inscrire sur votre fiche le nom de la personne avec laquelle vous voulez partager votre chambre. Vous pouvez nous informer de votre choix jusqu'au moment du départ, au cas où vous rencontriez sur le forum un (une) participant (e) avec lequel vous vous sentez des affinités.
Nous ne sommes pas autorisés à faire cohabiter des personnes de sexe opposé, sauf dans les guest-houses (Sakura Hostel et K's House) et, évidemment, si elles le demandent. Nous évitons cette cohabitation lors de nos voyages sympa, mais selon la répartitions H/F des participants nous ne pouvons parfois pas faire autrement et vous en informons un mois avant le départ.
Quel doit être mon budget pour un voyage 10 jours à Tokyo ?
- 300 € pour survivre,
- 500 € pour vivre,
- 750 € pour bien en profiter,
- + de 1000 € pour flamber,se faire plaisir et faire plaisir à ses copains copines.
Combien prendre d’argent pour un voyage d’un mois ?
- 750€ pour survivre.
- 1000€ pour vivre.
- 1500€ pour bien en profiter.
- + de 1500€ pour flamber, acheter de quoi remplir des containers...
Donc vous l'aurez compris, suivant si vous êtes flambeur, gros acheteur ou pas, un budget entre 1000 et 1500€ est suffisant. La meilleure solution est de calculer approximativement ce qu'on veut acheter sur place et le compter en budget à part du budget principal.
Pour être plus précis sur la partie alimentaire, à savoir le budget repas, il faut savoir que suivant son appétit et ses envies on peut manger pour un mois avec un budget de 300 à 400€. Pour être plus concret par rapport aux voyageurs déjà partis, il est possible de se nourrir sans problème avec un budget de 1500 yens par jours (10€ environ).
Pour les autres questions liées au budget, RDV sur le forum, sur ce topic :
Est-ce que tous les onsen sont interdits aux tatoués ?
Heureusement, non.
Au Onsen d'Odaiba, les tatouages sont plus ou moins tolérés si leurs tailles ne dépassent pas la taille de la paume d'un main. Auquel cas on vous demandera de recouvrir ce tatouage par un pansement.
Dans le cas où votre tatouage est beaucoup plus important, il ne vous sera pas possible d'accèder à cet onsen.
Cependant la grande majorité des onsen japonais ne pratique aucun ostracisme, et en particulier pas les autres bains où nos excursions sont prévues (Hakone, Nikko, Mont Fuji).
Dans ces trois excursions, vous pourrez accéder à des Onsens qui acceptent les personnes tatouées.
